Chính sách & Điều khoản

Điều khoản sử dụng và Điều kiện giao dịch

Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

Website GENCIPHER được sở hữu và vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ DI TRUYỀN GENCIPHER

Mã số doanh nghiệp: 0111651310
Địa chỉ: Tầng 7 tòa nhà Zen Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0396 888 948
Email: gencipherbio@gmail.com

Trong tài liệu này, “GENCIPHER”, “Công ty” hoặc “chúng tôi” được hiểu là CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ DI TRUYỀN GENCIPHER.

Các điều khoản dưới đây quy định nguyên tắc chung khi khách hàng truy cập website, yêu cầu tư vấn, đăng ký và sử dụng dịch vụ do GENCIPHER cung cấp hoặc điều phối.

1. Phạm vi hoạt động của GENCIPHER

GENCIPHER cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận đăng ký, tiếp nhận hoặc điều phối thu mẫu, quản lý hồ sơ và phối hợp cung cấp các dịch vụ xét nghiệm di truyền.

Các dịch vụ có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

Xét nghiệm ADN xác định quan hệ huyết thống;
Xét nghiệm ADN dân sự;
Xét nghiệm ADN phục vụ mục đích pháp lý;
Xét nghiệm ADN thai nhi không xâm lấn;
Xét nghiệm sàng lọc trước sinh không xâm lấn NIPT;
Xét nghiệm sàng lọc bệnh di truyền gen lặn;
Các xét nghiệm di truyền khác được GENCIPHER triển khai theo từng thời kỳ.

GENCIPHER thực hiện các hoạt động phù hợp với từng dịch vụ như tư vấn, tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn hoặc tổ chức thu mẫu, tiếp nhận mẫu, điều phối quá trình xét nghiệm và trả kết quả. Không mặc nhiên được hiểu là cơ sở khám bệnh, chữa bệnh hoặc phòng xét nghiệm trực tiếp thực hiện toàn bộ các công đoạn chuyên môn chỉ vì GENCIPHER là đơn vị tiếp nhận khách hàng, điều phối dịch vụ hoặc trả kết quả.

2. Thông tin trên website

GENCIPHER nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, nội dung trên website có thể được điều chỉnh do:

Thay đổi công nghệ;
Thay đổi quy trình của phòng xét nghiệm đối tác;
Thay đổi giá đầu vào;
Thay đổi pháp luật;
Thay đổi chính sách vận chuyển hoặc thu mẫu;
Thay đổi chương trình ưu đãi;
Các yếu tố chuyên môn khác.

Thông tin chung trên website không thay thế xác nhận riêng cho từng hồ sơ.

Trong trường hợp có khác biệt giữa nội dung chung trên website và nội dung đã được GENCIPHER xác nhận trực tiếp cho một hồ sơ cụ thể, nội dung xác nhận riêng cho hồ sơ đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

3. Hình thành giao dịch

3.1. Yêu cầu tư vấn không phải là xác nhận dịch vụ

Việc khách hàng:

Gửi biểu mẫu;
Nhắn Zalo;
Gọi điện;
Gửi email;
Nhắn tin qua mạng xã hội;

chỉ được xem là yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu đăng ký ban đầu.

Giao dịch chỉ được xem là được GENCIPHER xác nhận khi các thông tin cần thiết về dịch vụ đã được thống nhất.

3.2. Nội dung xác nhận hồ sơ

Tùy từng trường hợp, nội dung xác nhận có thể bao gồm:

Loại xét nghiệm;
Mục đích sử dụng;
Người tham gia xét nghiệm;
Loại mẫu;
Giá;
Phương thức thu mẫu;
Phương thức thanh toán;
Thời gian dự kiến;
Yêu cầu giấy tờ;
Điều kiện riêng của hồ sơ.

3.3. Quyền từ chối giao dịch

GENCIPHER có quyền từ chối hoặc dừng cung cấp dịch vụ không hoàn phí nếu có căn cứ hợp lý cho rằng:

Khách hàng cung cấp thông tin sai;
Có dấu hiệu tráo mẫu;
Có dấu hiệu giả mạo giấy tờ;
Dịch vụ được yêu cầu cho mục đích trái pháp luật;
Khách hàng không phối hợp thực hiện yêu cầu cần thiết;
Có hành vi đe dọa, gây rối hoặc cản trở quá trình thực hiện dịch vụ;
Yêu cầu vượt ngoài phạm vi GENCIPHER có thể cung cấp;
Phòng xét nghiệm không thể tiếp nhận mẫu hoặc hồ sơ.

Trong trường hợp này, việc hoàn phí được xử lý theo Chính sách hủy dịch vụ và hoàn phí.

4. Giá dịch vụ

Giá hiển thị trên website áp dụng theo điều kiện được mô tả tại từng dịch vụ.

Giá đã được GENCIPHER xác nhận cho một hồ sơ không thay đổi đối với phạm vi dịch vụ đã xác nhận, trừ khi:

Khách hàng thay đổi yêu cầu;
Bổ sung người;
Bổ sung mẫu;
Thay đổi loại mẫu;
Yêu cầu thời gian nhanh hơn;
Yêu cầu dịch vụ bổ sung;
Phát sinh điều kiện đặc biệt chưa được biết tại thời điểm xác nhận.

GENCIPHER không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ phát sinh nếu khách hàng chưa chấp thuận chi phí tương ứng.

5. Thời gian dự kiến trả kết quả

Thời gian trả kết quả được công bố là thời gian dự kiến.

Mốc thời gian chỉ bắt đầu khi các điều kiện cần thiết đã được đáp ứng, có thể bao gồm:

Mẫu đã được tiếp nhận chính thức;
Mẫu đạt yêu cầu;
Hồ sơ đầy đủ;
Thanh toán đã hoàn thành nếu được yêu cầu;
Phòng xét nghiệm đã tiếp nhận hồ sơ.

Thời gian có thể kéo dài trong trường hợp:

Mẫu không đạt;
Cần thu lại mẫu;
Cần kiểm tra bổ sung;
Cần chạy lại xét nghiệm;
Cần xác minh danh tính hoặc hồ sơ;
Phòng xét nghiệm phát sinh vấn đề kỹ thuật;
Đơn vị vận chuyển giao chậm;
Hệ thống công nghệ gặp sự cố;
Thiên tai, dịch bệnh, mất điện, gián đoạn hạ tầng;
Sự kiện bất khả kháng;
Nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của GENCIPHER.

Việc kết quả trả muộn hơn thời gian dự kiến không tự động được xem là vi phạm nghĩa vụ của GENCIPHER nếu nguyên nhân không thuộc lỗi trực tiếp của GENCIPHER.

6. Xét nghiệm ADN dân sự

Khách hàng có thể tự thu mẫu đối với những loại mẫu được GENCIPHER hỗ trợ.

Khách hàng chịu trách nhiệm về:

Danh tính người cho mẫu;
Nguồn gốc mẫu;
Việc ghi nhãn;
Việc không tráo mẫu;
Việc không làm nhiễm mẫu;
Tính chính xác của thông tin cung cấp.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm xác minh danh tính thực tế của mẫu do khách hàng tự thu nếu không áp dụng quy trình xác minh danh tính.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc khách hàng cố ý hoặc vô ý cung cấp sai mẫu, sai danh tính hoặc sai thông tin.

7. Xét nghiệm ADN pháp lý

Khách hàng cần thông báo trước mục đích sử dụng kết quả.

GENCIPHER có thể yêu cầu:

Giấy tờ tùy thân;
Giấy khai sinh hoặc giấy tờ liên quan;
Người tham gia có mặt trực tiếp;
Chụp ảnh;
Ký xác nhận;
Thu mẫu có kiểm soát;
Niêm phong hoặc ghi nhận chuỗi bàn giao.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm giấy tờ cung cấp là hợp pháp và chính xác.

GENCIPHER không bảo đảm mọi cơ quan, tổ chức hoặc quốc gia đều chấp nhận một loại kết quả cụ thể.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra yêu cầu của cơ quan tiếp nhận khi kết quả được sử dụng cho thủ tục đặc thù.

8. NIPT và các xét nghiệm sàng lọc

NIPT là xét nghiệm sàng lọc, không phải xét nghiệm chẩn đoán.

Kết quả nguy cơ thấp không loại trừ tuyệt đối tất cả bất thường.

Kết quả nguy cơ cao không đồng nghĩa thai nhi chắc chắn mắc bất thường.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm thay thế quyết định lâm sàng của bác sĩ.

Thông tin trên website không cấu thành:

Chẩn đoán y khoa;
Chỉ định điều trị;
Kê đơn;
Khuyến nghị thay thế bác sĩ.

9. Phòng xét nghiệm và bên thứ ba

GENCIPHER có thể phối hợp với:

Phòng xét nghiệm;
Đơn vị vận chuyển;
Nhân sự thu mẫu;
Nhà cung cấp công nghệ;
Nhà cung cấp phần mềm;
Đơn vị thanh toán;
Đối tác hỗ trợ dịch vụ.

GENCIPHER chịu trách nhiệm đối với phần công việc thuộc phạm vi do mình trực tiếp thực hiện theo quy định pháp luật.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với lỗi độc lập của bên thứ ba trong phạm vi mà pháp luật không quy trách nhiệm cho GENCIPHER.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:

Khách hàng cung cấp sai thông tin;
Mẫu không đúng người;
Mẫu bị tráo;
Mẫu tự thu bị nhiễm hoặc hỏng;
Khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn;
Khách hàng tự giải thích sai kết quả;
Khách hàng sử dụng kết quả sai mục đích;
Cơ quan khác từ chối hồ sơ vì yêu cầu thủ tục của cơ quan đó;
Sự cố của đơn vị vận chuyển mà khách hàng tự lựa chọn;
Sự kiện bất khả kháng;
Hệ thống của bên thứ ba bị gián đoạn;
Hậu quả gián tiếp không phát sinh trực tiếp từ lỗi của GENCIPHER.

Không điều khoản nào tại đây được hiểu là loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc GENCIPHER phải chịu.

11. Nghĩa vụ kiểm tra thông tin

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

Họ tên;
Ngày sinh;
Quan hệ;
Mã hồ sơ;
Thông tin người tham gia;
Thông tin nhận kết quả;

trước khi xác nhận hồ sơ.

Khách hàng phải thông báo ngay khi phát hiện sai sót.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh từ dữ liệu khách hàng đã xác nhận là đúng.

12. Giao tiếp điện tử

Khách hàng đồng ý rằng GENCIPHER có thể sử dụng:

Điện thoại;
SMS;
Email;
Zalo;
Hệ thống website;
Kênh điện tử khác;

để liên hệ về hồ sơ.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo vệ thiết bị và tài khoản cá nhân của mình.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm nếu người khác truy cập trái phép điện thoại, email hoặc tài khoản của khách hàng sau khi thông tin đã được gửi đúng đến kênh khách hàng cung cấp.

13. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung website, trừ nội dung thuộc bên thứ ba, thuộc GENCIPHER hoặc được sử dụng hợp pháp.

Không được:

Sao chép hàng loạt;
Tái xuất bản;
Sử dụng thương mại;
Mạo danh GENCIPHER;
Dùng nội dung gây nhầm lẫn về nguồn gốc;

nếu chưa được phép.

14. Quan hệ giữa chính sách chung và xác nhận riêng

Các chính sách trên website quy định nguyên tắc chung.

Đối với từng hồ sơ, các nội dung được GENCIPHER xác nhận riêng về:

Loại xét nghiệm;
Loại mẫu;
Giá;
Thời gian;
Phạm vi;
Điều kiện kỹ thuật;
Yêu cầu hồ sơ;

được xem là một phần của giao dịch.

Trong trường hợp có khác biệt, nội dung xác nhận riêng được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

15. Thay đổi điều khoản

GENCIPHER có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết.

Phiên bản áp dụng cho giao dịch là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm giao dịch được xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật yêu cầu áp dụng quy định mới.

16. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo cơ chế có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.