Chính sách & Điều khoản

Chính sách thu mẫu, giao nhận và trả kết quả

Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

Chính sách này quy định nguyên tắc thu, gửi, tiếp nhận và trả kết quả đối với dịch vụ do GENCIPHER điều phối.

1. Hình thức thu mẫu

Tùy xét nghiệm, mẫu có thể được:

Thu tại địa điểm được hướng dẫn;
Thu tại nhà;
Khách hàng tự thu;
Khách hàng tự gửi;
Thu theo quy trình pháp lý có kiểm soát.

Không phải mọi hình thức đều áp dụng cho mọi xét nghiệm.

GENCIPHER có quyền yêu cầu thay đổi phương thức thu mẫu nếu phương thức khách hàng lựa chọn không phù hợp về kỹ thuật hoặc mục đích sử dụng.

2. Thu mẫu tại nhà

GENCIPHER có thể điều phối người thực hiện thu mẫu tại địa chỉ khách hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp địa chỉ chính xác;
Có mặt đúng thời gian;
Chuẩn bị giấy tờ nếu cần;
Thông báo thay đổi sớm nhất có thể.

Nếu nhân sự đã xuất phát mà khách hàng:

Hủy;
Không có mặt;
Không liên lạc được;
Từ chối thực hiện;

GENCIPHER có quyền thu hoặc khấu trừ chi phí di chuyển và các chi phí đã phát sinh.

3. Nhân sự thu mẫu

Tùy loại mẫu, việc thu được thực hiện bởi người có năng lực hoặc chuyên môn phù hợp với yêu cầu của dịch vụ.

GENCIPHER có thể sử dụng:

Nhân sự của GENCIPHER;
Nhân sự của đối tác;
Người được GENCIPHER điều phối.

Việc một cá nhân thực hiện thu mẫu không mặc nhiên làm phát sinh quan hệ đại diện cho GENCIPHER ngoài phạm vi công việc được giao.

4. Khách hàng tự thu mẫu

Khách hàng phải tuân thủ hướng dẫn.

Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về:

Nguồn gốc mẫu;
Danh tính người cho mẫu;
Ghi nhãn;
Tránh nhiễm;
Bảo quản trước khi gửi;
Việc không tráo mẫu.

GENCIPHER không thể kiểm chứng sự kiện thu mẫu mà GENCIPHER không chứng kiến.

5. Mẫu đặc biệt

Đối với:

Tóc;
Móng;
Bàn chải;
Đầu lọc thuốc;
Vật dụng cá nhân;
Mẫu lưu giữ lâu ngày;
Mẫu đặc biệt khác;

khả năng tách được ADN có thể khác nhau.

GENCIPHER không bảo đảm mọi mẫu đặc biệt đều có thể cho kết quả.

Khách hàng nên liên hệ trước khi gửi mẫu khó thu lại hoặc có giá trị đặc biệt.

6. Mẫu máu

Đối với xét nghiệm cần mẫu máu, việc thu phải được thực hiện theo yêu cầu chuyên môn phù hợp.

Khách hàng không nên tự lấy máu hoặc nhờ người không đủ chuyên môn thực hiện.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với sự cố phát sinh do khách hàng tự tổ chức lấy máu ngoài hướng dẫn của GENCIPHER.

7. Đóng gói

Khách hàng tự gửi mẫu phải:

Làm theo hướng dẫn;
Không trộn mẫu;
Ghi rõ mã/người;
Đóng gói phù hợp;
Tránh ẩm;
Tránh rò rỉ;
Không sử dụng chất bảo quản không được hướng dẫn.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm về mẫu hỏng do đóng gói sai trước khi mẫu được tiếp nhận chính thức.

8. Khách hàng tự lựa chọn đơn vị vận chuyển

Nếu khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, rủi ro:

Giao chậm;
Thất lạc;
Hư hỏng;
Giao nhầm;

trước thời điểm GENCIPHER tiếp nhận chính thức thuộc trách nhiệm của người gửi và đơn vị vận chuyển trong phạm vi pháp luật áp dụng.

9. Vận chuyển do GENCIPHER điều phối

Nếu GENCIPHER tổ chức vận chuyển, GENCIPHER sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý sự cố.

Việc có sự cố vận chuyển không mặc nhiên tạo nghĩa vụ bồi thường ngoài phạm vi thiệt hại trực tiếp và trách nhiệm mà pháp luật quy định.

10. Thời điểm tiếp nhận chính thức

Mẫu chỉ được xem là GENCIPHER đã tiếp nhận chính thức khi:

Mẫu đến đúng điểm tiếp nhận;
Được ghi nhận;
Có thể xác định hồ sơ liên quan;
Qua kiểm tra ban đầu theo quy trình.

Việc trạng thái vận chuyển hiển thị “đã giao” không mặc nhiên đồng nghĩa mẫu đã được phòng xét nghiệm chấp nhận hoặc đủ điều kiện phân tích.

11. Kiểm tra mẫu

Sau khi nhận, mẫu có thể được kiểm tra về:

Tình trạng bao bì;
Loại mẫu;
Khối lượng;
Nhận dạng;
Khả năng sử dụng.

Việc tiếp nhận ban đầu không phải là cam kết mẫu chắc chắn đủ DNA hoặc chắc chắn cho kết quả.

12. Mẫu không đạt

Nếu mẫu không đạt, GENCIPHER có thể yêu cầu:

Thu lại;
Gửi lại;
Đổi loại mẫu;
Bổ sung mẫu.

Việc yêu cầu thu lại không tự động được xem là lỗi của GENCIPHER.

13. Mẫu tự thu sai người

Nếu kết quả phát sinh từ mẫu khách hàng đã tự thu nhưng sau đó xác định mẫu không thuộc đúng người, toàn bộ trách nhiệm về danh tính mẫu thuộc người cung cấp mẫu.

GENCIPHER không có nghĩa vụ thực hiện miễn phí xét nghiệm mới trong trường hợp này.

14. Thời gian xét nghiệm

Thời gian dự kiến chỉ tính từ khi các điều kiện cần thiết được đáp ứng.

Thời gian vận chuyển trước khi mẫu được tiếp nhận có thể không được tính vào thời gian xét nghiệm.

Nếu cần thu lại mẫu, thời gian được tính lại phù hợp với trạng thái hồ sơ.

15. Trả kết quả

Kết quả có thể được cung cấp qua:

Bản điện tử;
Email;
Kênh điện tử được xác nhận;
Bản giấy;
Nhận trực tiếp;
Chuyển phát.

Không phải tất cả dịch vụ đều hỗ trợ tất cả phương thức.

16. Xác minh người nhận

GENCIPHER có quyền yêu cầu:

Số điện thoại;
Mã hồ sơ;
Thông tin nhận dạng;
Thông tin giao dịch;
Xác minh bổ sung;

trước khi cung cấp hoặc cấp lại kết quả.

GENCIPHER có quyền từ chối cung cấp nếu không xác minh được người nhận.

17. Bản điện tử

Khách hàng chịu trách nhiệm:

Bảo vệ email;
Bảo vệ điện thoại;
Không chia sẻ mã truy cập;
Không chuyển tiếp kết quả cho người không mong muốn.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với việc kết quả bị lộ sau khi đã được giao đúng cho người nhận qua kênh đã xác nhận.

18. Chuyển phát bản giấy

Nếu khách hàng yêu cầu gửi bản giấy, GENCIPHER sử dụng thông tin khách hàng cung cấp.

GENCIPHER không chịu trách nhiệm đối với:

Sai địa chỉ do khách cung cấp;
Người khác nhận tại địa chỉ khách đã chỉ định;
Giao chậm do đơn vị vận chuyển;
Khách hàng không nhận hàng;

trong phạm vi các sự việc này không do lỗi trực tiếp của GENCIPHER.

19. Cấp lại kết quả

GENCIPHER có thể:

Yêu cầu xác minh;
Thu phí cấp lại;
Từ chối nếu hồ sơ không còn đủ căn cứ;
Yêu cầu thời gian để truy xuất.

GENCIPHER không cam kết mọi kết quả đều được lưu vô thời hạn.

20. Trả kết quả cho người khác

GENCIPHER chỉ cung cấp khi có căn cứ hợp lý xác định người đó có quyền nhận.

Việc là:

Vợ/chồng;
Cha/mẹ;
Anh/chị/em;
Người thân;

không mặc nhiên tạo quyền tiếp nhận kết quả của người khác.

21. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ DI TRUYỀN GENCIPHER

Mã số doanh nghiệp: 0111651310

Địa chỉ: Tầng 7 tòa nhà Zen Tower, số 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 0396 888 948

Email: gencipherbio@gmail.com