GEN Cipher – Decoding the Future of Health

Chính sách & Điều khoản

Chính sách hủy dịch vụ và hoàn phí

Cập nhật lần cuối: 08/10/2026

Do đặc thù xét nghiệm di truyền, chi phí có thể phát sinh ngay từ các công đoạn tư vấn hồ sơ, chuẩn bị vật tư, thu mẫu, vận chuyển, tiếp nhận mẫu hoặc triển khai phân tích.

Vì vậy, yêu cầu hủy không mặc nhiên đồng nghĩa toàn bộ khoản thanh toán sẽ được hoàn lại.

1. Nguyên tắc chung

Khoản hoàn phí được xác định căn cứ vào trạng thái thực tế của hồ sơ tại thời điểm GENCIPHER tiếp nhận yêu cầu hủy.

GENCIPHER hoàn lại phần phí tương ứng với dịch vụ chưa được thực hiện sau khi trừ:

  • Phần dịch vụ đã thực hiện;
  • Vật tư đã sử dụng hoặc chuẩn bị riêng;
  • Chi phí thu mẫu;
  • Chi phí vận chuyển;
  • Chi phí phòng xét nghiệm;
  • Chi phí giao dịch;
  • Chi phí hợp lý khác phát sinh trực tiếp cho hồ sơ.

Trường hợp dịch vụ chưa được triển khai và chưa phát sinh chi phí liên quan, số tiền đã thanh toán được hoàn lại toàn bộ.

2. Thời điểm yêu cầu hủy

Thời điểm hủy được tính khi GENCIPHER thực tế nhận được yêu cầu qua kênh chính thức.

Việc khách hàng gửi tin nhắn nhưng chưa đến được hệ thống hoặc gửi tới tài khoản không phải kênh chính thức không được dùng làm thời điểm hủy.

3. Trước khi thu mẫu

Nếu chưa:

  • Chuẩn bị vật tư riêng;
  • Điều nhân sự;
  • Phát sinh vận chuyển;
  • Thu mẫu;
  • Chuyển hồ sơ cho phòng xét nghiệm;

GENCIPHER xem xét hoàn toàn bộ khoản thanh toán.

Nếu đã phát sinh một phần chi phí, phần đó được khấu trừ.

4. Sau khi đã bố trí thu mẫu

Nếu nhân sự hoặc đơn vị thu mẫu đã:

  • Xuất phát;
  • Đến địa điểm;
  • Chuẩn bị vật tư;
  • Thực hiện một phần công việc;

GENCIPHER có quyền khấu trừ chi phí tương ứng dù khách hàng quyết định không lấy mẫu.

5. Sau khi đã thu mẫu

Sau khi thu mẫu hoàn tất, các khoản liên quan đến:

  • Công thu mẫu;
  • Vật tư;
  • Hồ sơ;
  • Đóng gói;
  • Vận chuyển;

được xem là phần dịch vụ đã thực hiện và có thể không hoàn lại.

6. Sau khi mẫu được chuyển sang quá trình xét nghiệm

Sau khi mẫu hoặc hồ sơ đã được phòng xét nghiệm tiếp nhận và quá trình chuyên môn đã được triển khai, phần phí xét nghiệm đã phát sinh không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể có quy định khác.

Việc khách hàng không còn nhu cầu nhận kết quả không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn phí đối với phần xét nghiệm đã thực hiện.

7. Mẫu không đạt

7.1. Mẫu khách hàng tự thu

Nếu mẫu không đạt do:

  • Thu không đúng;
  • Bảo quản sai;
  • Mẫu quá ít;
  • Mẫu nhiễm;
  • Mẫu không đúng người;
  • Đóng gói không phù hợp;

khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí thu/gửi lại mẫu nếu có.

7.2. Mẫu do GENCIPHER điều phối thu

Nếu mẫu không đạt, GENCIPHER sẽ xác minh nguyên nhân.

Việc mẫu không đạt không mặc nhiên chứng minh có lỗi của GENCIPHER hoặc người thu mẫu.

Chỉ khi có căn cứ xác định nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của GENCIPHER hoặc đơn vị thu mẫu do GENCIPHER điều phối, GENCIPHER mới áp dụng biện pháp khắc phục tương ứng.

8. Xét nghiệm không cho kết quả ngay lần đầu

Một số xét nghiệm có thể cần:

  • Phân tích lại;
  • Thu lại mẫu;
  • Kiểm tra bổ sung;
  • Chờ thời điểm thích hợp hơn.

Đây có thể là đặc điểm kỹ thuật hoặc sinh học và không mặc nhiên được xem là lỗi dịch vụ.

Việc hoàn phí được áp dụng theo điều kiện cụ thể của gói xét nghiệm và phần chi phí đã phát sinh.

9. NIPT không cho kết quả

Tỷ lệ DNA thai nhi thấp hoặc yếu tố sinh học khác có thể làm xét nghiệm chưa cho kết quả.

GENCIPHER sẽ thực hiện theo quy trình tương ứng của phòng xét nghiệm.

Khách hàng không mặc nhiên có quyền yêu cầu hoàn toàn bộ phí chỉ vì lần phân tích đầu tiên chưa cho kết quả.

10. Khách hàng cung cấp sai thông tin

GENCIPHER có quyền không hoàn phần chi phí đã phát sinh nếu dịch vụ bị gián đoạn do:

  • Sai danh tính;
  • Sai quan hệ;
  • Sai loại mẫu;
  • Sai thông tin thai kỳ;
  • Giấy tờ không hợp lệ;
  • Khách hàng không hợp tác;
  • Khách hàng cố ý che giấu thông tin quan trọng;
  • Khách hàng tráo hoặc thay đổi mẫu.

11. Khách hàng tự ý sử dụng sai loại xét nghiệm

Khách hàng có trách nhiệm thông báo rõ mục đích sử dụng kết quả.

Nếu khách hàng đăng ký ADN dân sự nhưng sau đó muốn sử dụng cho thủ tục pháp lý, việc cơ quan từ chối kết quả không phải là căn cứ yêu cầu hoàn phí.

12. Chương trình khuyến mại

Khoản hoàn được tính trên số tiền thực tế đã thanh toán.

Ưu đãi:

  • Không được quy đổi thành tiền;
  • Không được cộng vào số tiền hoàn;
  • Không làm phát sinh quyền yêu cầu hoàn theo giá niêm yết.

13. Phí không hoàn lại

Trong phạm vi pháp luật cho phép, những khoản đã thực tế phát sinh có thể không được hoàn lại, gồm:

  • Phí vận chuyển;
  • Phí thu mẫu;
  • Vật tư đã sử dụng;
  • Vật tư chuẩn bị riêng;
  • Phí giao dịch;
  • Phần xét nghiệm đã triển khai;
  • Dịch vụ bổ sung đã hoàn thành.

14. Trường hợp thuộc trách nhiệm của GENCIPHER

Nếu GENCIPHER xác nhận không thể tiếp tục dịch vụ do nguyên nhân hoàn toàn thuộc phía GENCIPHER, khách hàng được hoàn phần phí tương ứng với dịch vụ chưa được thực hiện.

Việc hoàn phí không mặc nhiên bao gồm các khoản thiệt hại gián tiếp hoặc chi phí khác của khách hàng, trừ khi pháp luật có quy định bắt buộc khác.

15. Yêu cầu hoàn phí

Khách hàng cần cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã hồ sơ;
  • Chứng từ thanh toán;
  • Lý do;
  • Thông tin tài khoản nhận tiền.

GENCIPHER có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi hoàn tiền.

16. Người nhận tiền hoàn

GENCIPHER ưu tiên hoàn:

  • Về tài khoản đã thanh toán; hoặc
  • Cho người được xác minh có quyền nhận.

Nếu khách hàng yêu cầu chuyển cho bên thứ ba, GENCIPHER có quyền từ chối hoặc yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung.

17. Gian lận và tranh chấp thanh toán

GENCIPHER có quyền tạm dừng hoàn tiền nếu:

  • Có yêu cầu chargeback;
  • Có tranh chấp với ngân hàng;
  • Có nhiều người cùng yêu cầu khoản tiền;
  • Có dấu hiệu gian lận;
  • Chứng từ không nhất quán.

GENCIPHER chỉ xử lý sau khi có đủ căn cứ xác minh.